Продали подделку под видом оригинала: что делать и куда обращаться, наказание для продавца

Содержание

К кому нужно обратиться
Инструкция по написанию претензии
Требования к дополнительным документам
Какое наказание понесет продавец

С точки зрения потребителей поддельным товаром называют изделие ненадлежащего качества. При этом покупателю не требуется вдаваться в детали, какие статьи закона нарушает продавец. Ему нужно вернуть свои деньги или заменить контрафактный товар качественным. Если все-таки продали подделку под видом оригинала, что нужно делать и куда обращаться? Этот вопрос считается весьма актуальным.

К кому нужно обратиться

При покупке того или иного товара покупатель может потребовать у продавца такие документы, как сертификат и декларацию соответствия продукции. Все компании, которые занимаются импортом товаров, должны оформлять такие бумаги. В них фиксируется происхождение продукции и подтверждается ее безопасность. Так, обязательную сертификацию проходит медицинская и бытовая техника.

Если продукция не подлежит обязательной сертификации, магазин в качестве подтверждения может предоставлять документы о взаимодействии с правообладателем. К ним относятся дистрибьюторские и агентские договоры, соглашения франшизы, подтверждение отчуждения исключительного права на пользование брендом. При этом отказ продемонстрировать такие бумаги вполне правомерен.

Перед приобретением дорогостоящего товара, оригинальность которого вызывает сомнение, рекомендуется проверить его серийный номер на сайте бренда. Также в РФ обязательной маркировке подлежит ряд групп товаров. К ним относятся:

лекарственные препараты;
шубы;
табак;
обувь;
фотоаппараты;
духи;
шины;
одежда;
постельное белье;
велосипеды;
питьевая вода;
молочные продукты.

На упаковках таких товаров наклеены QR-коды, которые можно считать в приложении «Честный знак». После сканирования появятся сведения о месте и дате изготовления, а также свойствах продукции. Если информация в приложении отсутствует, вполне вероятно, что речь идет о подделке. Также выявить фейковый товар поможет штрих-код.

После обнаружения подделки покупатель вправе обратиться к таким лицам:

продавец;
импортер;
производитель.

Обычно хватает устного обращения. Таким образом магазины показывают клиентоориентированность. В подтверждение подделки стоит предоставить смс или скриншот ответа на сайте. Однако это нельзя считать обязательным условием.

Мнение эксперта

Карнаух Екатерина Владимировна

Закончила Национальный университет кораблестроения, специальность "Экономика предприятия"

Возвратить покупку удастся в течение гарантийного периода времени или срока службы изделия. Если сведения отсутствуют, допустим, оформить возврата. Это можно сделать в течение 2 недель с момента покупки товара. Если продавец отказывается делать это, стоит составить требование в письменном виде.

При повторном отказе вернуть деньги рекомендовано составление письменной претензии. Ее нужно написать в двух экземплярах. При этом один документ отдают продавцу, а второй – остается у покупателя. На экземпляре покупателя продавцу требуется поставить отметку о том, что он ознакомился с документом. Там должна указываться дата получения, ФИО, должность и подпись. Если продавец отказывается сделать это, нужно самостоятельно отметить факт отказа и подписать бумагу.

В случае отказа в удовлетворении требований покупатель может защитить свои права в суде. При этом он вправе потребовать оплату своих затрат с продавца. Жалобу допустимо подать в вышестоящую инстанцию продавца, правоохранительные органы, Роспотребнадзор или прокуратуру.

Инструкция по написанию претензии

Чтобы вернуть некачественный товар, важно правильно составить претензию. В ней нужно утвердить отказ от договора купли-продажи и потребовать вернуть денежные средства на основании несоответствия товара функциональному предназначению и условиям, которые указываются в соглашении.

В пункте 6 статьи 12 закона «О защите прав потребителей» сказано, что продавец получает штраф. Его размер составляет половину стоимости при отказе возвращать средства покупателю за приобретение. Согласно пункту 5 статьи 503 Гражданского кодекса все затраты по возврату подделки ложатся на продавца. При этом стоимость продукта не падает после его применения и утраты товарного вида.

Требования к дополнительным документам

Чтобы оформить возврат, требуется предоставить следующие документы:

паспорт;
чек;
соглашение купли-продажи – в том случае, если оно составляется.

При покупке изделия в интернет-магазине необходимо предоставить квитанции об оплате. Это делается в распечатанном виде.

Какое наказание понесет продавец

При покупке контрафактного товара покупатель теряет возможность получить качественный продукт и достоверные сведения о нем. Это представляет собой противоправное действие со стороны распространителя.

Согласно законодательству Российской Федерации, производитель и продавец получают штраф за реализацию поддельного изделия. Это минимальное наказание, которое возможно.

Борьба с плагиатом и нарушением авторских прав осуществляется по таким статьям:

146 – пункт 2. Эта статья подразумевает ответственность за покупку, хранение и перевозку подделок с целью сбыта, совершенные в больших размерах.
147 – пункт 1. Эта статья регламентирует нарушение патентных и изобретательских прав. Тут предусмотрена ответственность за незаконное применение изобретений, промышленных образцов и полезных моделей, присвоение авторства и другие нарушения, которые повлекли серьезный ущерб.

Нарушение перечисленных статей подразумевает следующие виды ответственности:

штраф до 200 тысяч рублей или в размере дохода субъекта, который нарушил закон, – в этом случае речь идет о периоде до 18 месяцев;
обязательные работы сроком до 480 часов;
исправительные работы сроком до 2 лет;
принудительные работы сроком до 2 лет;
лишение свободы сроком до 2 лет.

При появлении трудностей с отстаиванием прав покупателю требуется обратиться за консультацией к юристу.

Приобретение поддельного товара влечет много проблем. Чтобы вернуть потраченные средства, нужно составить жалобу и обратиться к продавцу изделия. Если это не помогает, стоит привлечь правоохранительные органы или подать заявку в Роспотребнадзор.